Sådan dækker din forsikring

Nedenfor finder du svar på en række aktuelle spørgsmål i forbindelse med din rejse.

Informationen er senest opdateret d. 13. marts 2026

Hjælp til dig der er berørt af situationen i Mellemøsten

Kan du ikke komme hjem som planlagt fra eller via et af de berørte områder i Mellemøsten?

Hvis dit fly er aflyst eller forsinket, skal du kontakte dit flyselskab eller rejsebureau. De har ansvaret din rejse.

Sådan er du dækket

Dækningen gælder for rejser, hvor der ikke var en officiel rejseadvarsel fra Udenrigsministeriet, da du rejste ud.

Bliver dit ophold forlænget på grund af situationen, har vi ekstraordinært udvidet rejseforsikringen for dig, der befinder sig i eller har mellemlanding i Mellemøsten, og ikke kan komme hjem. 

Merudgifter til ophold og forplejning   

Vi udvider forsikringen til at dække merudgifter til ophold og forplejning svarende til beløbet under dækningen ”Forsinket fremmøde” – Husk at gemme kvitteringer.

Ekstra udgifter til hotel og forplejning skal først søges erstattet hos flyselskabet/rejsebureauet. 

Hvis du allerede har en afgørelse fra dit flyselskab/rejsebureau om at de ikke kan erstatte udgifter til hotel og forplejning, kan du sende den til os, når du søger erstatning for dine udgifter. 

Udgifter til hjemtransport med Udenrigsministeriets særfly

Er du blevet hjemtransporteret den 8. marts, med særflyet fra Udenrigsministeriet, dækker vi de ekstraudgifter du har haft til flybilletten, med op til 10.500 kr. Du skal indsende dokumentation for den oprindelige aflyste flybillet og for særflyet. 

Udvidet dækningsperiode

Hvis din forsikring udløber, mens du opholder sig i ét af de berørte områder, forlænges den automatisk i optil 6 uger fra situationens begyndelse (28. februar).

Hjemrejse via Transit i orange eller rødt område

Hvis du er på vej hjem og skal rejse igennem et område/ land, som det Danske Udenrigsministerium fraråder rejser til, har vi udvidet forsikringen så du stadig er fuldt dækket.

Har du planlagt en ny rejse?

Hvis du snart skal ud og rejse med et flyselskab eller et rejsebureau, skal du kontakte flyselskabet eller rejsebureauet først. De har ansvaret for at hjælpe dig i den konkrete situation. 

Hold dig opdateret på Udenrigsministeriets hjemmeside og rejsevejledninge når du bestiller en rejse og inden du rejser. 

Hvis det Danske Udenrigsministerium ikke har en rejsevejledning i det pågældende land, så skal du kigge på Norges rejsevejledning. Hvis Norge ikke har en rejsevejledning for det pågældende land/område, henviser vi til Storbritanien. 

Ønsker du at afbestille rejsen?

Har du købt din rejse via et rejsebureau, skal du altid kontakte dem for at høre om muligheden for at afbestille. 

Har du selv arrangeret rejsen, kan du kontakte os 3 dage før afrejse.

Ring til os på +45 88 88 81 60, så hjælper vi dig videre. 

Ofte stillede spørgsmål om aflyste fly og ophold

Information til rejsebureauer med Udvidet Ansvarsforsikring

Flyaflysning

Bliver I og jeres gæster ramt af flyaflysninger, gælder følgende:

  • Flyselskabet skal sørge for nye billetter hurtigst muligt - også selvom det er med konkurrerende selskaber.
  • Hvis flyselskabet skriftligt har nægtet at ville hjælpe, og der findes alternativer, så gør flyselskabet opmærksom på disse alternativer og bed dem dokumentere, hvorfor de ikke skal hjælpe, og skriv til dem, at I selv i så fald bliver nødt til at foretage dækningskøb for at undgå en annullering.
  • Kan de ikke det og nægter de fortsat at ombooke, så må I selv afhjælpe situationen ved at købe nye billetter, alternativt aflyse, hvis afhjælpning ikke kan lade sig gøre eller hvis dette er dyrere end at annullere rejsen.
  • Meromkostninger til denne afhjælpning skal efterfølgende sendes til flyselskabet.

Vi kan ikke bistå med rådgivning eller vejledning om, hvordan konkrete rejser skal reddes, omlægges eller afhjælpes, herunder valg af alternative flyruter, transportformer eller ophold. Dette skyldes, at vi ikke har indsigt i det enkelte rejsebureaus aftaler, muligheder eller konkrete handlemuligheder.

Den Udvidede Ansvarsforsikring er subsidiær, og refunderbare udgifter dækkes ikke af forsikringen. Det betyder, at eventuelle krav i første omgang skal rettes mod de relevante flyselskaber i overensstemmelse med de gældende regler for lufttransport (herunder EU‑regler og internationale konventioner).

Først når disse muligheder er udtømt, kan der eventuelt rejses et forsikringsmæssigt spørgsmål, som vurderes konkret og i overensstemmelse med forsikringsbetingelserne.

Vi afventer fortsat en konklusion på forsikringens dækningsmuligheder i denne meget omfattende situation. 

USA - vores forsikringsbetingelser forbliver uændrede

Vi har ikke foretaget ændringer af vores forsikringer i forbindelse med den nuværende situation i USA, og vi fortsætter med at tilbyde de samme dækninger på såvel afbestillings- og rejseforsikring.

Vi overvåger naturligvis situationen nøje og henviser til Udenrigsministeriets rejseråd for yderligere information på UM.dk.

Under rejsen

Husk at det altid er dit eget ansvar at holde dig opdateret og undersøge, hvilke indrejseregler, der gælder for din rejsedestination inden afrejse. 

Du kan finde nyttig information på Udenrigsministeriet hjemmeside vedrørende rejse og ophold og Find os i verden (um.dk).

  • Transport, bagage og øvrige spørgsmål

  • Hvis dit fly bliver aflyst skal du kontakte flyselskabet for hjælp til ombooking eller kompensation. Har du købt en pakkerejse hos et rejsebureau, skal du kontakte rejsebureauet.

    Bliver dit fly forsinket kan du både søge kompensation hos flyselskabet og søge eventuelle ekstraudgifter i den forbindelse dækket af din forsikring.

    Medfører forsinkelsen, at du misser din videre transport fx hvis du skal mellemlande, dækker forsikringen ekstraudgifter til indhentning af rejserute. Er der tale om sammenhængende billetter med en eller flere mellemlandinger, skal du dog først kontakte flyselskabet for ombooking eller kompensation.

    NB! Det fremgår af din forsikringspolice, om du har dækning for ’flyforsinkelse/forsinket fremmøde’ samt makssum.

    Læs mere her: Flypassagerers rettigheder og Forbruger Europa og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen

  • Hvis din bagage ikke bliver udleveret på ankomstdestinationen pga. mangel på bagagepersonale, dækker forsikringen rimelige og nødvendige ekstraudgifter til erstatningskøb i den periode forsinkelsen står på.

    Vi anbefaler, at du altid pakker badetøj og andre nødvendigheder til 1-2 dage i håndbagagen, så du er sikret en god start på ferien.

    NB! Det fremgår af din forsikringspolice, om du har dækning for bagageforsinkelse samt makssum.

  • I øjeblikket er der udfordringer med mangel på personale i sikkerhedskontrollen i mange lufthavne, hvilket nogle steder medfører timelange køer.

    Hvis du har tegnet en forsikring med dækning for ’Forsinket fremmøde’, dækker forsikringen ekstraudgifter til indhentning af rejserute, hvis du uden skyld og uden at kunne forudse det møder for sent op til dit fly.

    Som situationen er pt., betyder det, at der alene vil være dækning, hvis du har taget de nødvendige forhåndsregler i forhold til at ankomme ekstra tidligt i lufthavnen, men alligevel misser dit fly pga. kø i sikkerhedskontrollen.

    Vi beder vores kunder holde sig opdateret på, hvordan situationen er i deres aktuelle afrejselufthavn og tilpasse sig det. I forhold til at dokumentere en eventuel forsikringsbegivenhed, beder vi vores kunder om at gemme kvittering for tog/bus til lufthavnen eller fx tage et billede af køen ved sikkerhedskontrollen, hvis man er bekymret for at kunne nå igennem.

  • Goudas enkelt- og årsrejseforsikring dækker ikke skader opstået som følge af strejke, og vi anbefaler derfor, at du kontakter dit rejsebureau eller flyselskab.

    Har du købt en erhvervsrejseforsikring, kan der være dækning for nogle typer skader, men som udgangspunkt skal du også her kontakte dit rejsebureau eller flyselskab.

    Læs om dine rettigheder her: Flypassagerers rettigheder - Your Europe (europa.eu)

Brug for hjælp?

Vi opdaterer løbende informationerne her på siden. Orienter dig om udviklingen hos Udenrigsministeriet  l Sundhedsstyrelsen l WHO | Forbruger Europa.

Fik du ikke svar på dit spørgsmål her på siden, kan du kontakte vores kundeservice på +45 88 20 88 20 alle hverdage kl. 10-16.