Coronavirus: Sådan dækker din forsikring

Hvis din rejse bliver aflyst, skal du kontakte dit rejsebureau eller dit flyselskab for at få refunderet udgifter til din billet eller ferie.

Vi anbefaler, at du altid følger Udenrigsministeriets rejsevejledning. 

Rejse- og afbestillingsforsikringen dækker forskelligt afhængigt af, hvornår du har købt den. 

• Er forsikringen købt før den 25. marts kl. 12, dækker forsikringen som normalt. 
• Er forsikringen købt efter den 25. marts kl.12 dækker forsikringen ikke skader eller tab, som har sammenhæng med Corona-epidemien (COVID-19) eller tiltag som følge af dette, men i øvrigt som normalt.

Hvis du vælger at rejse til et område, som Udenrigsministeriet fraråder rejser til, skal du dog være opmærksom på, at vores muligheder for at hjælpe dig kan være meget begrænsede, hvis du får brug for det. 

Obs! Køber du en rejse til et område, hvor Udenrigsministeriet på tidspunktet for bestilling af rejsen fraråder ikke-nødvendige rejser eller fraråder alle rejser frafalder din ret til afbestilling.

Dit rejsebureau eller flyselskab er forpligtet til at tilbyde dig fuld refundering, hvis din planlagte rejse ikke kan gennemføres. Nogle rejsebureauer og flyselskaber giver dig også mulighed for at ombooke rejsen til et senere tidspunkt.

Du vælger selv om du vil have pengene tilbage fra selskabet eller vil ombooke rejsen, men vær opmærksom på, at du ikke senere kan få refunderet udgiften fra rejsebureauet eller flyselskabet, hvis du vælger ombooking. 

Der er ikke dækning for afbestilling af ferier i Danmark som følge af regeringens opfordring om ikke at tage i sommerhus. Har du lejet et sommerhus eller anden feriebolig, må du kontakte udlejningsselskab eller udlejeren for refundering.

Vi anbefaler i første omgang vores kunder at se tiden an. Tingenes tilstand ændrer sig hele tiden, og vi ved endnu ikke fx hvordan Udenrigsministeriets rejsevejledninger ser ud til sommer.

Udbredelsen af coronavirus (COVID-19) er global og alle dele af verden er allerede eller må forvente at blive berørt i den nærmeste fremtid.

Der er derfor stor sandsynlighed for at fremtidige rejser må afbestilles, eller at du som rejsende vil opleve situationer knyttet til coronavirussen, som kan medføre økonomiske tab, ulemper eller sygdom.

Vi dækker desværre ikke afbestilling af din rejse i dette tilfælde, og vi anbefaler derfor, at du kontakter dit rejsebureau eller flyselskab for refundering. 

Nej, i den situation kan vi desværre ikke hjælpe dig. Vi anbefaler, at du søger refundering direkte hos arrangøren.

Du skal kontakte dit rejsebureau eller flyselskab og få dem til at hjælpe dig med at ændre din hjemrejse.

Hvis det ikke er muligt at komme hjem fra din destination, skal du henvende dig til ambassaden i det land, hvor du opholder dig for hjælp. Tilmeld dig danskerlisten og følg med på fx Udenrigsministeriets Twitter! Udenrigsministeriet arbejder på højtryk på at hjælpe så mange danskere hjem som muligt.

Vil dit flyselskab eller rejsebureau ikke ombooke dig gratis, kan du selv lægge ud for nye flybilletter på økonomiklasse, som vi refunderer, når du er hjemme igen. Din nye hjemrejse skal senest foretages den 4. april.

Hvis du selv har betalt for nye flybilletter, erstatter vi prisforskellen i forhold til de oprindelige flybilletter. Du skal i første omgang kontakte dit rejsebureau eller flyselskab og bede dem refundering af de oprindelige flybilletter. Det beløb, som ikke refunderes af flyselskab eller rejsebureau, kan du efterfølgende få refunderet via din rejseforsikring. 

Grundet ekstraordinært mange opkald og anmeldelser, håber vi på din forståelse for, at sagsbehandlingstiden og udbetaling af erstatning kan tage længere end normalt

Hvis dit fly hjem til Danmark bliver aflyst, skal du i første omgang kontakte dit flyselskab eller rejsebureau for ombooking eller refundering af billetten, så du kan købe en ny. Vi dækker ekstraudgifter til nye billetter på økonomiklasse i tilfælde af at dit flyselskab eller rejsebureau ikke dækker, men har desværre ikke mulighed for at hjælpe dig med at booke nye flybilletter. 

Hvis det ikke er muligt at komme hjem fra din destination, skal du henvende dig til ambassaden i det land, hvor du opholder dig. Tilmeld dig danskerlisten og følg med på fx Udenrigsministeriets Twitter! Rejsebureauer og flyselskaber arbejder sammen med Udenrigsministeriet på højtryk for at hjælpe så mange danskere hjem som muligt.

Hvis du ikke kan få hjælp af Udenrigsministeriet eller dit rejsebureau/flyselskab eller kan komme hjem på anden vis, og er i udlandet uden mulighed for at komme hjem til Danmark før 4. april, kan du kontakte vores alarm

Hvis det ikke er muligt at komme hjem fra din destination, skal du henvende dig til ambassaden i det land, hvor du opholder dig. Tilmeld dig danskerlisten og følg med på fx Udenrigsministeriets Twitter!

Rejsebureauer og flyselskaber arbejder sammen med Udenrigsministeriet på højtryk for at hjælpe så mange danskere hjem som muligt. 

Er du i Asien eller Sydamerika kan du også kontakte Udenrigsministeriets task forces direkte.  
Task force, Asien: +45 33 92 13 44 eller e-mail: coronaasien@um.dk 
Task force, Sydamerika: 33 92 13 45 eller e-mail: coronasydamerika@um.dk

Hvis du ikke kan få hjælp af Udenrigsministeriet eller dit rejsebureau/flyselskab eller kan komme hjem på anden vis, og er i udlandet uden mulighed for at komme hjem til Danmark før 4. april, kan du kontakte vores alarm

De lokale myndigheder tager over, så snart der er mistanke om, at man er smittet, eller man testes positiv på samme måde som de gør det i Danmark.

Vi dækker ikke udgifter til ophold, forplejning og transport, hvis du bliver sat i karantæne, imens du er ude og rejse. Vi dækker dog udgifter relateret til medicinsk kontrol og behandling i forbindelse med karantænen fx hvis det kræver special transport at komme til og fra kontrol. 

Vores døgnåbne alarm kan fortsat hjælpe med nogle ting, men vær opmærksom på at alarmens henvisningsmuligheder til læger og mere begrænsede end normalt, da alarmen ingen indflydelse har på hvilke hospitaler, der dedikeres til karantæneramte, smittede og/eller behandlingskrævende. 

Hvis du trods Udenrigsministeriets anbefaling ønsker at blive i udlandet og har en gyldig rejseforsikring, er du fortsat dækket af forsikringen som normalt.

Hvis du vælger at blive i udlandet trods Udenrigsministeriets anbefaling, skal du være opmærksom på at du dermed frasiger dig muligheden for at få dækket udgifter til hjemrejse af forsikringen, hvis du på et senere tidspunkt alligevel ønsker at blive evakueret på grund af Coronavirus. 

Du skal også være opmærksom på at vores muligheder for at hjælpe dig under rejsen kan være begrænsede grundet coronavirussens globale omfang, og at det kan blive meget svært at få en hjemrejsebillet på et senere tidspunkt, fordi en række lande lige nu introducerer ind- og udrejseforbud.

Forsikringen dækker desværre ikke, hvis dit rejsebureau eller flyselskab går konkurs, hverken før eller imens du er afsted. Vi henviser derfor til Rejsegarantifonden for information.

Er det dit flyselskab, som går konkurs og har du købt en pakkerejse, skal du kontakte dit rejsebureau for information.