Om skadeanmeldelsen

Når du skal udfylde skadeanmeldelsen til din rejseforsikring, kan du måske have glæde af disse ofte stillede spørgsmål - og ikke mindst af svarene på dem!

1.Hvad skal jeg gøre for at anmelde en skade?
For at anmelde en skade, skal du udfylde og indsende en skadeanmeldelse.

2. Hvor finder jeg skadeanmeldelsen?
Du finder formular til skadeanmeldelsen her.

3. Skal jeg sende skadeanmeldelsen med posten?
Ja, du skal sende skadeanmeldelsen med posten. Dine bilag skal nemlig vedlægges i original.

4. Kan jeg vente med at sende skadeanmeldelse ind, til jeg kommer hjem?
Der er visse typer af skader, der kræver, at du reagerer hurtigt med kontakt til os eller vores alarmcentral. Læs mere herom i forsikringsbetingelsernes afsnit II ”HVAD GØR JEG HVIS…”. Men selve indsendelsen af din skadeanmeldelse med dokumentation for dit krav kan i langt de fleste tilfælde godt vente, til du kommer hjem. I henhold til forsikringsaftaleloven har du tre år fra skadedatoen til at anmelde din skade til os.

5. Hvad er mit policenummer?
Dit policenummer er det nummer, der gør det muligt at identificere din forsikring i forhold til alle andres. Policenummeret fremgår af din police (som du har modtaget enten med posten eller via e-mail) og har som regel 6-8 cifre. I de fleste tilfælde står policenummeret øverst på policen. Se eksempel her.

Det kan dog også være et rejsebevisnummer, der står her.

6. Hvad skal jeg vedlægge
Vedlæg så mange relevante bilag som muligt. Det kan være udtalelser og regninger fra læger eller hospitaler, rapporter fra politi eller luftfartsselskaber, kvittering og kontoudtog eller andet relevant materiale. Brug oplysningerne øverst på skadeanmeldelsesformularen som rettesnor og vedlæg så vidt muligt bilagene i original.

7. Kan jeg nøjes med at sende kopier?
Vi kan godt tage stilling til dækning på baggrund af kopier – men vi kan ikke udbetale erstatningen uden originale bilag. Det vil sige, at hvis du vælger at indsende kopier, og din skade er dækket af forsikringen, skal du eftersende originalerne, før vi kan udbetale erstatningen. Derfor anbefaler vi, at du indsender originaler – og at du tager kopier af det materiale, du sender ind.

8. Jeg har ikke originalkvitteringer - hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke har originalkvitteringer, stiller det større krav til din opgørelse af dit krav. Hvis vi ikke kan se, hvor og hvornår du har købt en genstand eller betalt en regning og hvilket beløb, du har betalt, så skal vi have disse oplysninger af dig; købsdato, købspris etc.
Det kan også have indflydelse på erstatningsopgørelsen, hvis du ikke har kvitteringer for dine udgifter eller for dit krav. I værste fald kan det betyde, at du ikke får nogen erstatning.

9. Der er ikke plads nok på skadeanmeldelsen?
Hvis der ikke er nok plads på skadeanmeldelsesformularen, er du meget velkommen til at føje til på et stykke papir ved siden af. Vi foretrækker, at du skriver din forklaring med egne ord på et stykke papir ved siden af, frem for at du begrænser dig for at få forklaringen til at stå på skadeanmeldelsen.

10. Jeg har været ude for flere ting. Skal jeg udfylde en skadeanmeldelse for hvert tilfælde?
Det er en god idé at skrive en skadeanmeldelse per skadetilfælde. Det gør det nemmere at overskue både for dig selv og for os. Det er imidlertid ikke noget krav fra vores side, så hvis du mener, at det kan gøres forståeligt, er du velkommen til at indsende flere forskellige anmeldelser på samme formular.

11. Skal jeg bruge skadeanmeldelsesformularen?
Skadeanmeldelsesformularen er en skabelon, som vi har lavet for at få de oplysninger vi har behov for i de fleste sager. Det gør det lettere for dig at anmelde din skade og det gør sagsbehandlingstiden kortere. Det er imidlertid ikke noget krav, at du anvender formularen.

12. Skal jeg udfylde alle punkter på skadeanmeldelsen?
Nej, du skal ikke udfylde alle punkter på skadeanmeldelsen. Kun de punkter, der er relevante for den skade, du har været ude for.
Punkt 1-4 og 9 skal udfyldes i alle tilfælde, uanset skadetype.
Punkt 5 og 6 skal udfyldes ved sygdom, ulykke, tilskadekomst m.v.
Punkt 7 og 8 skal udfyldes ved beskadigelse og/eller tyveri/bortkomst af personlige ejendele.

13. Hvem skal jeg attestere min skadeanmeldelse til?
Du behøver ikke attestere din skadeanmeldelse til nogen. Alle skadeanmeldelser kommer videre til skadeafdelingen, hvor de bliver behandlet.

14. Hvornår hører jeg noget?
Vores behandlingstid afhænger af mange faktorer. Hvis behandlingen af din skade indebærer, at vi skal indhente oplysninger fra andre, f.eks. læger, hospitaler eller transportselskaber, er vi naturligvis afhængige af hvor hurtigt vores henvendelser bliver behandlet. Vi bestræber os på at behandle alle vores sager så hurtigt som muligt. De fleste af vore sager bliver behandlet indenfor 2 uger fra vi har modtaget skadeanmeldelse. Der kan dog gå længere tid – især i perioder med spidsbelastning på grund af forhøjet rejseaktivitet (sommerferie og vinterferie).
Vi sender ikke bekræftelser på at vi har modtaget din skadeanmeldelse. Vi har valgt at fokusere alle vore ressourcer på selve sagsbehandlingen.

15. Hvor henvender jeg mig, hvis jeg har flere spørgsmål?
Supplerende spørgsmål til din skadeanmeldelse kan du rette til skade@gouda.dk.

Vi svarer normalt indenfor én arbejdsdag fra vi har modtaget dine spørgsmål.